客户至上,河北大力服务人员与您一路同行
浏览:4266 时间:2018-04-09
河北大力公司专业生产电动葫芦、手拉葫芦、搬运车、吊索具等轻小型起重设备,从选材生产到终成型的每一个细节都经过严格把关,品质十分优越。与此同时,我公司服务也在逐步完善,售后服务也从有到无。面对竞争日益激烈的起重市场,各个电动葫芦厂家都在重视打好售后服务这张牌,如果大家都是同样的售后服务,售后人员按部就班地做好自己份内的工作,这 样做是应该的,但还是不够的,我们的服务比对手更上一个档次,举例如下:如电动葫芦出厂后及时与客户沟通,告知几日到货,物流电话是什么、货款有多少等等,电动葫芦到工地三天内 ,要打电话询问使用情况,主要因为新用户刚刚购买我们的电葫芦,对电葫芦的使用不太了解,有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理,打个电话询问一下,是让顾客放心。当用户使用后1个月内,还要打电话回访,主要是询问客户使用的情况,有什么建议或者意见,告知客户我们电动葫芦的正确储存保养方法等等、3个月后再次电话回访,主要目的是不要让顾客忘记我们,从而多交流、建立感情,增进了解,增强信任感。顾客也会把他们认为很好的产品 推荐给更多的朋友。当然还有其它很多方法来做好服务,如经常性给客户发一些祝福的短信;如节日送些小礼品等。
为了更好的服务于我们的客户,我们不断加强对电动葫芦售后服务人员相关的培训,包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的 培训,使服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。“我们首先制造人, 其次才是制造产品。”良好的培训使电动葫芦售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神,在工作中给顾客提供越来越好的服务质量,赢得顾客的满意。
服务做得再好也不可能让100%的用户满意,发生了顾客投诉, 我们首先是倾听他们的不满,了解他们的问题,并迅速做出反应,对于是因为我们电动葫芦质量原因所造成顾客不便或者损失的,要给予赔偿或者退换,因为其他 原因所造成顾客不满的,要及时地对顾客进行解释,并帮助其解决问题,对于确实是因为顾客自身原因的, 我们都耐心地给予答复。
正确的售后服务观念是长期培养的一种个人或企业的魅力,我公司秉承着“真诚为客户服务”的观念, 竭尽所能地做好电动葫芦售后服务,为您保驾护航!